Chính sách đổi trả hàng
Cập nhật lần cuối: 05/10/2023
VNpee cam kết hỗ trợ Người Mua trong việc đổi trả hàng hóa khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi từ phía Người Bán.
1. Điều kiện đổi trả
Người Mua có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc khác với hình ảnh đăng bán
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
- Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Hàng hóa thông thường
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
Hàng hóa có bảo hành
Theo chính sách bảo hành của Người Bán
3. Quy trình đổi trả
- Người Mua gửi yêu cầu đổi trả qua hệ thống VNpee kèm hình ảnh/video chứng minh
- VNpee tiếp nhận và thông báo cho Người Bán trong vòng 24 giờ
- Người Bán xác nhận hoặc phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc
- Nếu đồng ý: Người Mua gửi trả sản phẩm, Người Bán hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế
- Nếu không đồng ý: VNpee sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng
4. Các trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng
- Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ mua hàng
- Người Mua thay đổi ý định mua hàng (không lỗi từ Người Bán)
- Sản phẩm thuộc danh mục không cho phép đổi trả
- Quá thời hạn yêu cầu đổi trả
Liên hệ hỗ trợ: Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ VNpee qua trang Hỗ trợ.